Info zu unserem Support

Unser Support steht für Ihre Fragen und Anliegen zur Verfügung. Obwohl clesyclean mit vielen Reinigungsbetrieben zusammenarbeitet, genießen Sie als Kundin oder Kunde den Vorzug eines zentralen Supports. Während unserer Geschäftszeiten stehen wir sowohl telefonisch, als auch per E-Mail zur Verfügung. Egal, ob Sie eine Reklamation oder eine Frage zur Reinigung oder zum Ablauf haben, wir sind stets bemüht, Sie bestmöglich zu unterstützen und Ihre Anliegen positiv zu erledigen. Zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen!

Die Kontaktdaten unseres Supports:

support@clesyclean.com
tel: +43 720 676100 - 0 (Telefonischer Support während der Geschäftszeiten)

Unsere Geschäftszeiten:

Mo - Do: 09:00 - 16:00 Uhr
Fr: 09:00 - 13:00 Uhr

Ein wichtiges Anliegen unsererseits:

Wir sind bemüht, uns rasch um Ihr Anliegen zu kümmern. Aufgrund unserer schlanken Verwaltungsstruktur kann es jedoch sein, dass wir nicht jedes Anliegen sofort bearbeiten können. Auch die Abklärung mir unseren Reinigungspartnern kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, da diese ja im Reinigungsbetrieb voll eingesetzt sind. In diesem Fall bitten wir um Ihr Verständnis und um etwas Geduld.

SUPPORT - IM FALLE
EINER REKLAMATION

Analog zum Spruch "Wo gehobelt wird, da fallen auch Späne." können auch bei uns Falten und Knitter entstehen, oder gar der Stoff oder eine Naht den Dienst versagen.

Selbstverständlich versuchen wir, dies zu vermeiden, und wenn es doch passiert, bemühen wir uns um eine angemessene Reklamationsabwicklung. In den meisten Fällen lässt sich das Problem durch eine (kostenlose) Nachbehandlung lösen.

Nachfolgend erhalten Sie Informationen, wie die Standardvorgehensweise im jeweiligen Reklamationsfall aussieht. Setzen Sie sich bitte mit unserem Support in Verbindung, um alles Weitere zu besprechen!

Reklamation – FAQ

Bitte teilen Sie dies umgehend unserem Support mit. Wir werden alles Notwendige in die Wege leiten, damit das Problem so schnell wie möglich wieder behoben wird. Wenn Sie ein fremdes Kleidungsstück erhalten haben, bitten wir Sie, uns dieses wieder zurück zu geben (auf die Servicestation oder in den CLESY CUBE hängen).
Sollte beim Bügeln ein Fehler passiert sein und dieser ist uns bei der Endkontrolle nicht aufgefallen, dann werden wir Ihr Kleidungsstück selbstverständlich kostenlos nachbügeln. Bitte informieren Sie hierzu unseren Support. Dieser wird eine für Sie kostenfreie Bestellung vornehmen, damit die Nachbesserung erfasst ist.
Trotz sachgemäßer Handhabung in der Reinigung kann es zum Verlust von Knöpfen kommen. Dies kann aus mehreren Gründen passieren: 1.) Der Knopf war beim Tragen des Kleidungsstückes einer mechanischen Beanspruchung ausgesetzt und hat dadurch eine Materialermüdung. Durch die Wärme beim Bügeln bricht der Knopf endgültig. 2.) Die Naht beim Knopf ist fehlerhaft oder schlecht vernäht. In beiden Fällen sind nicht die Reinigung oder das Bügeln Ursache für den Verlust. Aus diesem Grund können wir für den Verlust von Knöpfen auch keine Haftung übernehmen. Dies ist auch in unseren AGBs explizit ausgeschlossen (wie bei allen Reinigern in Österreich). Wir bitten hier um Ihr Verständnis!
Wenn Sie den Kleidersack innerhalb des letzten Jahres gekauft haben, wird Ihnen dieser kostenlos ausgetauscht. Sollte der Kleidersack älter sein, können Sie einen neuen direkt im clesylcean-online Shop erwerben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Support. Wir werden eine für Sie kostenfreie Bestellung zur Besichtigung / Nachreinigung erfassen. Das Kleidungsstück hängen Sie bitte in die Servicestation.
Bitte hängen Sie das falsch gelieferte Kleidungstück in die Servicestation und kontaktieren Sie unseren Support. Geben Sie uns bitte eine genaue Beschreibung Ihres sowie des falsch gelieferten Kleidungsstückes, damit wir uns umgehend auf die Suche begeben können. Unser Support wird sich mit unserem Reinigungspartner in Verbindung setzen und dieser wird sich um die Angelegenheit kümmern. Sobald er Ihr Kleidungstück gefunden hat, werden wir von unserem Reinigungspartner informiert, und Sie erhalten eine kurze Info von uns, dass Ihr Kleidungstück gefunden wurde. Unser Reiniger hängt das fehlende Kleidungstück am nächsten Servicetag in die Servicestation in Ihrem Unternehmen. Falls Ihr Kleidungsstück nicht gefunden wird, hat unser Reinigungspartner fünf Wochen (ab dem angegebenen Liefertermin) Zei,t das Kleidungstück zu finden. Wenn das Kleidungsstück nach diesen fünf Wochen noch immer nicht gefunden wurde, wird eine Schadensabwicklung laut unseren AGBs durchgeführt. Hierfür benötigen wir von Ihnen einen Kaufbeleg. Falls Sie diesen nicht mehr haben, sind der Zeitpunkt des Kaufes und der Händler sowie der Preis bekannt zu geben.

SCHADENSERSATZ BEI DEFEKT ODER VERLUST

Im Falle einer Reklamation informieren Sie sich bitte zuerst bei unseren FAQs bei Reklamationen oder setzen Sie sich mit unserem Support in Verbindung. Sollte das Problem nicht mehr behoben werden können und das Kleidungsstück defekt oder verloren gegangen sein, kommen nachfolgende Regelungen zu tragen:

Schadensabwicklung – FAQ

Unser Reinigungspartner hat fünf Wochen (ab dem angegebenen Liefertermin) Zeit, das Kleidungstück zu finden.
Es wird Schadensersatz geleistet (siehe Schadensabwicklung).
Wenn sich bei der Warenschau herausstellt, dass das Kleidungsstück repariert werden kann, werden wir dies, sofern der Schaden in die Gewährleistung fällt, durchführen oder durchführen lassen (durch Schneider, ....). ACHTUNG: geben Sie das Kleidungsstück nicht eigenständig zur Reparatur! Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Kosten für eine Reparatur durch Dritte, die direkt von Ihnen beauftragt wurden, übernehmen können!

Ermittlung der Schadenshöhe

Bei Verlust oder irreparabler Beschädigung wird bei Vorliegen eines Belegs, der den Anschaffungspreis ausweist, der gemeine Wert des Kleidungsstückes im Zustand der Übergabe vergütet. Dieser ist abhängig vom Alter des Kleidungsstückes.

Höhe der Vergütung:

1 Jahr

70%

2 Jahre

50%

3 Jahre

40%

ab 4 Jahren

30%

 

Falls kein Beleg über den Anschaffungspreis vorliegt, sind Anschaffungspreis, Zeitpunkt des Kaufes und der Name des Händlers bekannt zu geben um eine Validierung des Kaufpreises zu ermöglichen. Wir behalten uns bei teuren Kleidungsstücken im Falle einer nicht durchführbaren Überprüfung des Kaufpreises das Recht vor, das Kleidungsstück durch einen Gutachter schätzen zu lassen.

Das Kleidungsstück geht nach Ersatz des Schadens ins Eigentum von clesyclean.com bzw. des Partnerunternehmens über.